Первый раз отправить коробку через СДЭК — и сразу куча вопросов: оформлять онлайн или прямо на пункте, что писать про получателя, надо ли вскрывать, во сколько встанет. Разложу по шагам, чтобы вы пришли на ПВЗ и не зависли у стойки.
Два способа оформить отправку
Способов, по сути, два, и выбор зависит от того, сколько у вас времени и насколько вы дружите с приложениями.
Первый — оформить заявку заранее: на сайте СДЭК или в мобильном приложении. Вы заполняете данные дома, получаете номер заказа, приходите на пункт уже с готовой отправкой. У стойки вас обслуживают за пару минут — оператору остаётся взвесить, проверить габариты и принять оплату. Это удобно, когда отправляете не первый раз или у вас несколько посылок.
Второй — прийти на ближайший ПВЗ и оформить всё на месте. Оператор сам заведёт отправку, спросит данные получателя, поможет с упаковкой. Дольше, особенно если перед вами очередь, зато ничего не надо заполнять заранее. Для разовой отправки бабушке в другой город — нормальный вариант.
Совет: даже если идёте на пункт, прикиньте дома вес и размеры коробки и держите под рукой телефон и адрес получателя. Это снимет половину заминок у стойки.
Пошагово: от заявки до выдачи
Разберу на примере оформления онлайн — в ПВЗ те же шаги, только за вас их проходит оператор.
1. Откуда и куда. Указываете город отправления и город получения, выбираете, как сдаёте посылку (привезёте на ПВЗ сами или вызовете курьера) и как получатель её заберёт — пункт, постамат или курьер до двери.
2. Данные получателя. ФИО, телефон, адрес или конкретный пункт выдачи. Телефон проверьте дважды — на него придёт код для получения и уведомления о статусе. Ошибётесь в цифре — человек не получит СМС и будет гадать, где посылка.
3. Что внутри. Описываете вложение: наименование, количество, вес. Если боитесь за содержимое — указываете объявленную ценность (страховку). При утере или повреждении компенсируют в её пределах, но и тариф вырастет на процент от суммы.
4. Габариты и вес. Чем больше и тяжелее — тем дороже. Считается не только реальный вес, но и объёмный (по габаритам коробки), берётся большее из двух. Поэтому огромная коробка с пухом обойдётся не как «лёгкая».
5. Оплата. Онлайн картой при оформлении или наличными/картой на пункте. Для бизнеса бывает оплата по договору — об этом ниже.
После оформления вы получаете трек-номер. С ним и с упакованной посылкой едете на ПВЗ либо ждёте курьера.
Упаковка и опись
Правило простое: вы отвечаете за то, чтобы содержимое доехало целым. СДЭК принимает уже упакованное либо предлагает свою упаковку на пункте за отдельную плату — коробки, пузырчатую плёнку, стрейч.
Хрупкое (посуда, техника, стекло) заворачивайте так, чтобы внутри ничего не болталось: пустоты забивайте плёнкой, бумагой или пенопластом. Жидкости — в герметичную тару и в пакет. Документы и мелочь — в плотный конверт или пакет, чтобы не помялись. Подробнее про материалы и расчёт — в материале про упаковку.
Опись вложения нужна не всегда, но сильно выручает при объявленной ценности и при отправке дорогих вещей: если посылка потеряется или придёт битой, именно по описи и оценённой стоимости считают компенсацию. Для дорогого содержимого опись лучше сделать — это ваша страховка на словах превращённая в документ.
Как получатель заберёт посылку
Тут вы выбираете за получателя ещё на этапе оформления, поэтому спросите его заранее, как удобнее.
Пункт выдачи (ПВЗ). Самый частый и обычно самый дешёвый вариант. Человек приходит с номером заказа и кодом из СМС либо с паспортом, забирает. Посылка хранится на пункте ограниченное время — как правило, несколько дней, потом её могут вернуть отправителю, так что лучше не тянуть.
Постамат. Автоматическая ячейка, открывается по коду. Удобно для небольших посылок и тех, кто не хочет стоять в очереди. Габариты ограничены размером ячейки.
Курьер до двери. Привезут на адрес. Дороже, но не надо никуда ехать — выбирают, когда посылка тяжёлая или получателю некогда. Курьер созванивается заранее и согласует интервал.
Трекинг и сроки
После приёма посылки на пункте статус начинает обновляться: принята, в пути, прибыла в город получения, готова к выдаче. Следить можно по трек-номеру — на сайте, в приложении или на нашей странице отслеживания. Уведомления о смене статуса приходят и отправителю, и получателю по СМС или в приложение.
Сроки зависят от расстояния и выбранного тарифа. Между крупными городами обычно несколько дней, в отдалённые регионы — дольше. Точную дату система покажет при оформлении исходя из направления. Цена же складывается из веса (реального или объёмного), расстояния, скорости тарифа и допуслуг вроде страховки или забора курьером. Прикинуть стоимость заранее проще всего по тарифам.
Если посылка зависла на одном статусе дольше обычного — это не всегда потеря. Бывает пересортировка или ожидание транспорта. Но если тишина затянулась, пишите в поддержку с трек-номером, не ждите неделями.
Для интернет-магазинов и продавцов
Если отправок не одна-две в месяц, а десятки и сотни, разовое оформление у стойки — путь в никуда. Тут работает другая схема.
Договор. Заключаете договор с СДЭК как юрлицо или ИП — получаете оплату по безналу, отсрочку, единый счёт и закрывающие документы. Тарифы для постоянных отправителей обычно выгоднее розничных.
Массовые отправки. Заказы загружаются списком, накладные печатаются пачкой, курьер забирает партию со склада или из магазина. Не нужно оформлять каждую посылку руками.
Интеграция. Магазин на готовой CMS или маркетплейс связывается со СДЭК через модуль или API: расчёт доставки прямо в корзине, автосоздание заказов, обмен статусами. Как это устроено для онлайн-торговли — в отдельном разборе про доставку для интернет-магазинов.
Если торгуете на маркетплейсах, добавляется поставка на склады площадок и фулфилмент — но это уже отдельная история, и под неё мы подбираем схему под ваши объёмы. Напишите — посчитаем.
Посчитаем доставку под вас
Разовая отправка или поток заказов с маркетплейса — подберём тариф и схему. Оставьте заявку, посчитаем стоимость по вашему направлению.
Частые вопросы
Можно ли отправить посылку без оформления онлайн?
Да. Приходите на любой ПВЗ СДЭК с упакованной посылкой и данными получателя — оператор оформит отправку на месте. Онлайн просто экономит время у стойки.
Что обязательно указать при отправке?
Город и адрес (или пункт) получения, ФИО и телефон получателя, описание вложения и его вес с габаритами. Телефон проверьте внимательно — на него придут код и уведомления.
Нужно ли вскрывать посылку при отправке?
Оператор может попросить показать вложение, особенно при объявленной ценности или сомнениях по содержимому. Поэтому окончательно заклеивайте коробку уже на пункте или будьте готовы вскрыть.
От чего зависит цена отправки?
От веса (берётся больший из реального и объёмного), расстояния, скорости тарифа и допуслуг — страховки, забора курьером, упаковки. Прикинуть можно по нашим тарифам до визита на пункт.
Сколько посылка хранится в пункте выдачи?
Обычно несколько дней, точный срок зависит от условий. Если получатель не заберёт вовремя, посылку могут вернуть отправителю — лучше предупредить, чтобы не тянул.