Пришло СМС «посылка ждёт в пункте выдачи», а вы в отъезде, заболели или просто закрутились. И вот вопрос: сколько у вас есть времени, прежде чем её отправят обратно. У получателей тут паника, у продавцов — прямые потери, потому что невыкуп бьёт по карману. Давайте по полочкам: сколько посылка лежит бесплатно, как выторговать ещё дней, и что с ней будет, если так и не забрать.
Сколько посылка хранится бесплатно
Короткий ответ: несколько дней, и этого почти всегда хватает, если не тянуть. Точный срок бесплатного хранения зависит от типа отправления и условий, на которых его отправили, поэтому ориентируйтесь не на статью, а на то, что пришло вам в уведомлении и видно в отслеживании посылки.
Общая логика такая. Обычная посылка от человека человеку лежит в пункте выдачи ограниченное число дней — как правило, около недели или чуть больше. Заказы из интернет-магазинов часто идут на своих условиях: магазин сам договаривается с СДЭК о сроке хранения, и он может отличаться от «дефолтного» — где-то меньше, где-то больше.
Отсчёт идёт не от даты отправки, а от момента, когда посылка фактически приехала в пункт выдачи и вам пришло уведомление о готовности к получению. Тот самый день, когда в трекинге появляется статус «готова к выдаче» и падает СМС — с него и тикает счётчик.
Поэтому первое правило: получили уведомление — не откладывайте. Каждый день простоя приближает либо платное хранение, либо возврат. Если точно не успеваете в свободный график — переходите к следующему пункту, продлить почти всегда можно.
Как продлить срок хранения
Хорошая новость: в большинстве случаев срок реально подвинуть, и сделать это просто. Рабочие способы:
- Через приложение или личный кабинет СДЭК. Если заказ привязан к вашему номеру телефона, в карточке отправления часто есть кнопка отложить получение или выбрать удобную дату. Самый быстрый путь, без звонков.
- Звонок в поддержку СДЭК. Назовите номер накладной (он в СМС и в трекинге) и попросите продлить хранение. Оператор подскажет, до какой даты это возможно по вашему отправлению.
- Напрямую в пункте выдачи. Сотрудники ПВЗ видят ваше отправление и могут помочь с продлением или хотя бы подсказать крайний срок.
- Через продавца, если это заказ магазина. Иногда сроком хранения и его продлением управляет именно отправитель, а не вы. Тогда вопрос решается через магазин.
Важный момент: продлевать лучше заранее, а не в последний день. Если посылка уже ушла на возврат, развернуть её обратно гораздо сложнее, а иногда и невозможно — придётся оформлять заново. Поэтому как только поняли, что не успеваете, сразу нажимайте отложить или звоните.
И ещё: продление хранения и платное хранение — не одно и то же. Часть дополнительных дней может быть бесплатной, а дальше уже включается плата. Уточняйте условия именно по вашему отправлению.
Платное хранение и что после
Когда бесплатные дни кончились, а посылку никто не забрал, дальше возможны два сценария — в зависимости от типа отправления и договорённостей отправителя.
Платное хранение. По ряду отправлений после бесплатного периода включается плата за каждый дополнительный день, пока посылка лежит в пункте. Суммы небольшие в пересчёте на день, но если затянуть на пару недель — набежит ощутимо, и оплатить это придётся при получении. Так что бесконечно «полежит и подождёт» не выйдет.
А вот что происходит, если посылку так и не забрали:
- По истечении предельного срока хранения отправление снимается с выдачи и оформляется на возврат отправителю. Для заказа из магазина отправитель — это продавец.
- Посылка едет обратно тем же маршрутом, что приехала. Обратная дорога — это снова время и снова логистика.
- Если за отправление был оформлен наложенный платёж, деньги с получателя, понятно, не списываются — товар просто не выкуплен, и вся сумма остаётся неоплаченной.
Для обычного получателя невыкуп — это чаще всего просто «не дошли руки, вернулось». А вот для того, кто отправлял, особенно для магазина, это уже совсем другая история.
Невыкуп: что это стоит продавцу
Если вы продаёте и отправляете товар покупателям, невыкуп — это не «ну вернулось и вернулось». Это прямые деньги из вашего кармана, причём по нескольким статьям сразу:
- Двойная логистика. Вы заплатили за доставку туда, а теперь платите ещё и за дорогу обратно. Один невыкупленный заказ — это две оплаченные перевозки и ноль выручки.
- Замороженный товар. Пока посылка катается туда-сюда и лежит в пункте, товар не продаётся и не лежит у вас на складе для другого покупателя. Деньги в нём заморожены на недели.
- Износ и переупаковка. Вернувшийся товар нужно проверить, иногда переупаковать, а то и списать, если помялся в пути.
Что с этим делать на практике. Снижайте долю невыкупа на входе: берите корректные контактные данные покупателя, чтобы пункт и курьерская служба могли дозвониться и напомнить; коротко информируйте покупателя, что посылка пришла и сколько дней она будет ждать. Часть невыкупов — это банально «забыл, что заказывал, и проморгал срок».
Для интернет-магазина разумно работать с предоплатой по части ассортимента — оплаченный заказ выкупают заметно охотнее, чем оформленный наложенным платежом. И отдельно держите в голове сроки хранения по вашим отправлениям: чем короче окно и чем хуже вы напоминаете покупателю, тем выше процент возвратов.
Если отправлений много и обратная логистика начала съедать прибыль — это сигнал выстроить процесс: единые правила по контактам, напоминания, разумные сроки хранения и понятная схема оплаты. cdek55 как франшиза СДЭК помогает наладить отправку так, чтобы посылки доходили до выкупа, а не возвращались. Оставьте заявку — посчитаем доставку под ваш товар и подскажем, как сократить невыкуп.
Поможем отправлять так, чтобы посылки выкупали
Настроим отправку под ваш товар, подскажем по срокам хранения и оплате и поможем сократить долю невыкупа и обратной логистики. Вы продаёте — мы везём.
Частые вопросы
Сколько дней посылка бесплатно хранится в пункте выдачи СДЭК?
Несколько дней — обычно около недели для обычных отправлений, но точный срок зависит от типа посылки и условий отправителя. Для заказов из магазинов срок может отличаться. Актуальное число дней смотрите в уведомлении и в отслеживании по номеру накладной.
С какого момента считается срок хранения?
С момента, когда посылка фактически приехала в пункт выдачи и вам пришло уведомление о готовности к получению, а в трекинге появился статус «готова к выдаче». Не с даты отправки.
Можно ли продлить хранение посылки и как?
Да, в большинстве случаев срок можно продлить через приложение или личный кабинет СДЭК, по звонку в поддержку с номером накладной, напрямую в пункте выдачи или через продавца, если это заказ магазина. Делать это лучше заранее, а не в последний день.
Что будет, если не забрать посылку вовремя?
После бесплатного периода по части отправлений включается платное хранение за каждый день. Если посылку так и не забрать до предельного срока, её снимут с выдачи и оформят возврат отправителю — для заказа магазина это продавец.
Чем невыкуп грозит продавцу?
Невыкуп означает двойную логистику (доставка туда и обратно за ваш счёт), заморозку товара на время поездок и хранения и возможную переупаковку вернувшегося товара. Снизить его помогают корректные контакты покупателя, напоминания о посылке и работа с предоплатой.